Realizując dyrektywę Unii Europejskie (nr 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. o wprowadzeniu jednakowych przepisów konsumenckich we wszystkich krajach członkowskich), Polska zmieniła przepisy chroniące konsumentów.
Nowa ustawa obowiązuje od 25 grudnia 2014 r.
Przepisy ustawy odnoszą się do sprzedaży konsumenckiej, czyli dokonanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa, osobie fizycznej, która nabywa produkt w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Towarem w tym przypadku może być samochód, telewizor czy nawet kostka masła. Ustawa precyzyjnie określa sytuacje w których jej przepisy mogą mieć zastosowanie:
- Stronami sprzedaży konsumenckiej są:
- przedsiębiorca lub sprzedawca
- konsument, czyli osoba fizyczna, która zawiera ta umowę w calach nie związanych z działalnością gospodarcza lub zawodową.
- Sprzedaż konsumencka nie obejmuje:
- takich mediów jak: energia elektryczna, gaz i woda, chyba że są sprzedawane w ograniczonym zakresie
- zakupów w trybie sprzedaży egzekucyjnej, w postępowaniu upadłościowym lub podobnym postępowaniu sadowym.
- Przedmiotem sprzedaży konsumenckiej mogą być tylko rzeczy ruchome. Czyli zakup mieszkanie nie podlega przepisom tej ustawy.
- Sprzedażą konsumencką jest również, zakup poza lokalem przedsiębiorstwa:
- zakup z katalogu wysyłkowego
- zakup przez Internet
- zakup u akwizytora
- Przepisom ustawy o sprzedaży konsumenckiej podlegają też zakupy w komisie i zakupy wyrobu wykonanego na podstawie umowy o dzieło, np. kupno mebla wykonanego w zakładzie usługowym.
Jak widać konsument może w szerokim zakresie korzystać z ochrony prawnej jaką zapewnia mu ta ustawa, warto więc zapoznać się z przyznanymi uprawnieniami, by móc skutecznie egzekwować swoje prawa.
Istotne zmiany w nowej ustawie z 2014r. w stosunku do przepisów z 1 stycznia 2003 r. to lepsza ochrona praw klienta.
- Wydłużony został okres w którym mamy prawo zwrócić bez podania przyczyny towar zakupiony poza lokalem sprzedawcy z 10 dni do 14 dni. W przypadku gdy sprzedawca nie poinformuje nas o tym prawie okres ten wydłuża się nawet do 1 roku.
- Konsument ma większe prawa w przypadku korzystania z rękojmi, może wybrać jeden z czterech sposobów załatwienia reklamacji:
- Naprawy wady
- wymiany towaru na nowy
- obniżenia ceny
- zwrotu pieniędzy gdy wada jest istotna
Jeśli sprzedawca pierwszy raz nie zgodzi się na nasz wybór i podejmie próbę naprawy, która to okaże się nieskuteczna lub ponownie wada się powtórzy, klient ma prawo domagać się obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- W przypadku rezygnacji z zakupu, konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów wysyłki według najniższego cennika oferowanego przez tego sprzedawcę.
- Sprzedawcy przysługuje prawo zwrotu gotówki dopiero po otrzymaniu towaru lub przekazaniu potwierdzenia jego nadania.
- Na sprzedawcę został nałożony obowiązek czytelnego informowania kupujących o całkowitym koszcie zakupu. Nie może on tez pobierać wyższych dodatkowych kosztów za zakup karta kredytową niż sam je ponosi.
|
